Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại Naami, trong thời gian 24h kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (thanh toán thêm phần tiền chênh lệch).

Trường hợp, quá thời hạn 24h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Naami sẽ không đồng ý đổi trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

Naami sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

1. Kiểm tra điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả:

  • Sản phẩm đổi trả trong vòng 24h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mạc, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

  • Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.

  • Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

  • Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Naami sẽ giao lại hàng miễn phí.

  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

  • Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

  • Các sản phẩm là mặt nạ giấy (cho mặt, mắt, môi, chân, tay).

  • Các sản phẩm là phụ kiện.

  • Các sản phẩm là sơn móng tay và nước rửa móng.

2. Hình thức đổi hàng

Liên hệ với Naami qua Hotline (086) 696 6619 hoặc (086) 899 6378 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện.

  • Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng đến văn phòng của Naami.

  • Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7 ngày làm việc, Naami sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. Chỉ áp dụng hình thức E-Voucher khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website Naami.

Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 90 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã E-Voucher của Naami.

3. Phí xử lý đổi trả hàng:

Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của Naami, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới Naami.

Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho Naami, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

Giỏ hàng trống close

Wishlist 0
Danh sách sản phẩm yêu thích ×